ЧАВО

Для клиентов

  • Общее
    • 1. Клиент размещает заказ в приложении KLEAN.

      2. Заказ регистрируется и, как только он открывается, уборщики его тут же видят, в случае если ни один из уборщиков не был выбран.

      3. Уборщик берет заказ и выполняет его в указанном месте и в указанное время.

      4. После уборки нужно оценить качество работы уборщика.

    • Вы можете писать нам на почту info@klean.lv или звонить по номеру +371 25269269.

    • Мы работаем в режиме 24/7. Но просим учитывать, что каждый уборщик сам выбирает время работы. Также после регистрации заказа отобразятся доступные сотрудники.

    • Для создания профиля просто отправьте сообщение по адресу newkleaner@klean.lv и в ответном письме получите подробную информацию.

    • Нет, мы не клининговая компания. KLEAN - это мобильное приложение и онлайн-платформа, посредством которой уборщики могут быстро и удобно связываться с клиентами. Каждый уборщик предоставляет услуги, качество которых соответствует стандартам компании, независимо от нас.

    • Ежеднивная уборка включает oчистку всех горизонтальных поверхностей, генеральная: горизонтальных и вертикальных.

      Список ежедневной уборки: уборка и мойка полов, чистка поверхностей, чистка кухонных шкафов снаружи, световых выключателей, чистка ванны-смесителя, раковины, зеркала, подоконники, уборка туалетов, удаление отходов.

      Генеральная уборка включает в себя все задачи ежеднивной уборки, также: чистка ваз и других принадлежностей, чистку пыли от стен, чистку внутри шкафов, ламп, радиатор, кухонные шкафы, дезинфекция кухонных поверхностей, чистку микроволновых печей, грязных и жирных поверхностей, чистка стен в ванной комнате, чистка ванной комнаты, подоконников, зеркал, удаление известняка.

  • Аккаунт
  • Качество
    • Во-первых, потому, что у каждого уборщика свой профиль. Перед тем как стать сотрудником KLEAN, каждый сотрудник проходит квалификационную проверку по определенным критериям. Также мы рекомендуем всем уборщикам застраховать предоставляемые услуги, в случае если будет нанесен ущерб имуществу клиента.

      Во-вторых, мы несем ответственность за своих уборщиков, если они выполняют свою работу некачественно или уборщик не приехал на место в указанное время, а также во многих других нестандартных ситуациях. Мы будем делать все, что в наших силах, чтобы Вы были довольны качеством наших услуг.

      В-третьих, через приложение Вы можете следить за выполнением работы уборщика. Вы можете оставить свой отзыв о любом сотруднике и ознакомиться с отзывами других клиентов. Также Вы можете повторно выбрать уборщика, который уже работал с Вами, столько, сколько захотите.

    • Да, это возможно, уборщика можно выбрать во время заказа.

    • Все наши уборщики информированы о том, насколько важно иметь страховой полис. Хоть мы и можем не проверить наличие страховки, мы проинформировали об этом сотрудников. Но даже если что-то пойдет не так, мы найдем лучшее решение для обеих сторон

    • Оставить отзыв можно в разделе "Заказы", выбрав заказ. Чтобы поменять оценку, свяжитесь с нами и мы сделаем все необходимое.

    • Клинер - это человек, пользующийся платформой KLEAN, который выполняет заказ клиента.

      Наша задача состоит в том, чтобы найти лучших клинеров из числа доступных. Мы постоянно проводим собеседования с новыми людьми, чтобы пользователей становилось больше. Клинеров мы делим на три группы (в зависимости от опыта работы): 1. До 2 лет опыта работы; 2. 2-5 лет; 3. 5 лет и больше. Но вне зависимости от опыта все Kлинеры обязаны пройти квалификационный тест, чтобы получить доступ к платформе.

    • Прежде всего, всем уборщикам надо успешно выполнить теоретический тест, в ходе которого мы оценим его теоретические знания. Затем уборщики, опыт работы которых менее 2 лет, нужно будет выполнить практическое задание, которое нужно будет выполнить на наших объектах. Наконец, чтобы постепенно улучшить качество работы, мы предлагаем посещать лекции от экспертов своей отрасли, которые проходят ежемесячно, и в ходе которых рассказывают о новейших методах работы и инструментах.

    • Пожалуйста, учитывайте, что наши уборщики сами отвечат за себя, когда выполняют свою работу. Также в большинстве случаев они сами отвечают за материальный ущерб, который был нанесен в ходе выполнения обязанностей. Но даже несмотря на это, мы не можем гарантировать, что у каждого уборщика есть страховой полис

    • Пожалуйста, учитывайте, что наши уборщики не чужие. Ни у одного из них нет доступа к нашему рынку, если он не прошел необходимую проверку. Мы стараемся построить тесные отношения с каждым из них. Кроме того, мы несем ответственность за наших уборщиков, и даже если что-то идет не так, то мы это будем стараться устранить.

    • В большинстве случае вашу собственность стоит застраховать, так как компания не предлагает страхование жилища или офиса. Хоть мы и стараемся как можно чаще проверять каждого зарегистрированного уборщика, все же мы советуем быть осмотрительными, прежде чем позволить уборщику переступить порог Вашего дома.

  • Заказ
    • Чтобы сделать новый заказ, Вам надо отметить в приложении указанные действия.

      1. Найдите объект с помощью карты.

      2. Выберите необходимую услугу.

      3. Введите информацию об объекте и услуге.

      4. Добавьте/исправьте адрес.

      5. Выберите своего уборщика или позвольте это сделать нам.

      6. Добавьте свою кредитную карту и внесите плату за бронирование.


    • Здесь два варианта: Вы можете быть дома либо сообщить, где оставили ключи. Во время первой уборки рекомендуем быть дома и показать уборщику квартиру.

    • На сегодняшний момент мы работаем в центре Риги, в ее окрестностях, а также в Юрмале.

    • Во-первых, уборщик сам выбирает, какой заказ ему брать, и сам несет ответственность за то, сможет ли он его выполнить. Он может пропустить какой-либо заказ, если сочтет, что не в состоянии выполнить заказ.

      Во-вторых, мы осматриваем объект, после чего выясняем, где находится ближайший свободный уборщик, и в итоге рекомендуем лучшего. Если уборщик примет заказ, мы дадим заказ выбранному уборщику.

      В конце концов, при необходимости, клиент сам может выбрать себе уборщика.

    • Мы предлагаем уборку как жилых, так и коммерческих помещений. И внутренних, и внешних помещений.

    • Мы предлагаем уборку как внутренних помещений, так и наружную уборку. Если говорить об уборке помещений, то мы предлагаем регулярную и общую уборку. Что же до внешней уборки, тут все зависит от времени года. Другими словами, мы предоставляем уборку снега зимой, покос травы летом, а также уборка листьев осенью и весной.

    • Уборщик приезжает со своей бытовой химией. Но если у Вас есть все необходимое, просьба оставить пометку в ячейке "Дополнительная информация", когда будете делать заказ. Говоря обо всем необходимом, например, пылесос, швабра, ведро, Вы можете отметить, что все необходимое есть и уборщику не надо брать свое.

    • Во время заказа услуги, пожалуйста, выберите опцию "У меня есть домашние животные". Уборка объектов, где есть домашние животные, занимает обычно больше времени, поэтому цена может увеличиться. Если это большая/злая собака или даже более агрессивное животное, просьба указать эту информацию в разделе "Дополнительная информация", чтобы уборщик мог решить, сможет он выполнить заказ или нет. Пожалуйста, удостоверьтесь, что домашнее животное не будет мешать уборщику во время уборки.

    • Помимо дополнительных услуг с нашей стороны(чистка холодильников, печи; мытье окон или кухонной мебели), Вы можете составить любой дополнительный запрос, оставив подробное описание в разделе "Дополнительная информация".

    • К сожалению, в настоящее время мы предлагаем только одноразовые услуги. Повторные заказы, скорей всего, станут доступными в течение следующего месяца.

    • К сожалению, в данный момент только один уборщик может выполнять Ваш заказ. Но мы работаем над тем, чтобы можно было заказать несколько уборщиков.

    • Вы можете отменить заказ в любое время. За это может быть взята плата, если Вы отменяете его меньше, чем за сутки.

    • Бронировать услугу Вы можете не позже, чем за час до начала выполнения заказа. Учитывайте, что если Вы заказывайте услугу через час, ее отменить нельзя будет. Если выполнение заказа предусмотрено на 12 часов раньше времени выполнения заказа, стандартная цена вырастет в полтора раза.

    • Наши уборщики говорят на разных языках. Эту информацию можно увидеть в их профиле.

    • Пожалуйста, удостоверьтесь, что в тех местах, где нужно будет убираться, нет ничего, что могло бы мешать работе уборщика: одежду, грязную посуду или другие вещи.

    • Конечно, можете! Выполняя 4-й шаг, Вы можете выбрать либо лучшего уборщика, либо того, которого хотите, нажав "Выбрать уборщика". Там вы сможете найти уборщиков как со статусом плательщиков НДС, так и без оного. Просим не забывать, что возможность выбора уборщика зависит от его доступности и его желания не выполнять тот или иной заказ.

  • Текущий заказ
    • Вы можете его отредактировать, сперва выбрав его в разделе "Мои заказы", а затем нажав в верхнем правом углу на соответствующую иконку. Учтите, что чем меньше времени до явки уборщика, тем меньше позиций можно будет отредактировать.

      Если осталось больше 24 часов:

      вид уборки; время; площадь объекта; есть ли домашних животных?; чистый ли объект?; есть ли у Вас бытовая химия?; главное местонахождение; дополнительные возможности Если осталось 12-24 часов: площадь объекта; есть ли домашние животные?; объект очень грязный?; главное местонахождение; дополнительные возможности Если осталось меньше 12 часов: площадь объекта; есть ли домашних животных?; чистый ли объект?; есть ли у Вас бытовая химия?; главное местонахождение; дополнительные возможности

    • Необходимые дополнительные услуги Вы можете заказать во время оформления заказа. Дополнительные услуги - это мытье холодильника, духовки, окон, кухонной мебели и посуды.

    • Помимо дополнительных услуг с нашей стороны(чистка холодильников, печи; мытье окон или кухонной мебели), Вы можете составить любой дополнительный запрос, оставив подробное описание в разделе "Дополнительная информация".

    • Вы можете его поменять только в том случае, если до начала его выполнения осталось не меньше суток

    • У Вас есть право потребовать у него предъявить удостоверение личности. Если же он не может этого сделать, Вы вправе отказаться от услуги.

    • Уборщики сами несут ответственность за попадание в Вашу собственность и за оплату стоянки, если приезжают на машине.

    • Смена адреса не возможна, когда заказ сделан. Если Вы хотите поменять адрес, Вам надо отменить старый заказ и сделать новый.

    • Если уборщик опаздывает меньше, чем на 20 минут, пожалуйста, позвоните/напишите уборщику. Но если он опаздывает больше, чем на 20 минут, Вы можете либо сделать пометку "Уборщик не приехал", либо связаться с нами, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию.

    • Если Вы не можете связаться со своим уборщиком, а он опаздывает как минимум на 20 минут, Вы имеете полное право отказаться от услуги. Или можете связаться с нами, и мы можем попробовать разрешить эту ситуацию.

  • Предыдущие заказы
    • Если уборщик у Вас дома забыл свои вещи, просим сообщить нам, чтобы мы могли передать эту информацию ему, и мы приедем за его вещами.

    • В таком случае Вам надо будет подать заявление. Просим учитывать, что Вы должны будете предоставить необходимые доказательства, что конкретная вещь была повреждена во время работы (должны быть фотографии "до" и "после"). В случае если был утерян товар, необходимо будет предъявить чек.

    • Если Вам кажется, что уборщик не до конца выполнил свою работу, просим связаться с нами, чтобы мы могли разрешить эту ситуацию.

      Просим также учитывать, что уборщик должен исполнять свои обязанности в соответствии со стандартами индустрии. Допускается, что он не всегда идеально выполняет свою работу.

    • Если он не приехал, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли решить эту проблему, прислав другого уборщика как можно скорее.

    • Если уборщик вел себя непрофессионально, Вы имеете право его просить покинуть объект, после чего сообщить нам, и мы найдем решение этой проблемы.

    • Если Вы не довольны качеством работы, просим связаться со службой поддержки клиентов, и мы решим Вашу проблему. Если Вы пишите нам на почту, просим как можно более развернуто описать причину недовольства.

    • В начале просим удостовериться в том, что Вы не указывали при оформлении заказа, что у Вас дома есть бытовая химия. Если уборщик забыл взять необходимые моющие средства, пожалуйста, сообщите нам и мы в течение 30 минут доставим их Bам.

    • В таком случае просим связаться с нами как можно скорее. Мы Вам дадим его контакты. Если не можете до него дозвониться, мы сделаем все, что в наши силах, чтобы разрешить эту ситуацию.

Для уборщиков

  • Общее
    • Мы предлагаем Вам, как уборщику, возможность найти себе клиентов, которым необходимы такие услуги.

      KLEAN - это провайдер интернет-платформы KLEAN.

      Пожалуйста, учтите, что уборщики не являются нашими сотрудниками, они работают отдельно. Если хотите узнать больше о нас, можете зайти на нашу домашнюю страницу или связаться с нашами консультантами.

    • Клиент может заказать услугу в режиме 24/7. Наша служба поддержки всегда готова прийти на помощь.

      С нами можете связаться по телефону +371 25269269 или писать на электронную почту kleaner@klean.lv

    • Мы облегчаем поиск клиентов, клиентский сервис, чтобы этим не были вынуждены заниматься Вы.

      Мы берем ответственность за организацию процесса, чтобы Вы могли заниматься тем, что у Вас лучше всего получается - заниматься уборкой.

    • Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по номеру +371 25269269 или по почте kleaner@klean.lv

    • В Риге, ее окрестностях и в Юрмале.

    • Если возникла такая проблема, просьба писать нам на почту или звонить, и мы поможем Вам разобраться.

    • KLEAN - это технологическое предприятие, разработавшее платформу, которая позволяет клиенту сделать заказ и затем без труда найти исполнителя. Сначала все заказы открыты, их может взять любой уборщик. И если за 12 часов до начала выполнения заказа ни один уборщик его не возьмет, KLEAN постарается найти уборщика с самым высоким рейтингом, который работает в указанный день и готов взять этот заказ. KLEAN помогает уборщикам найти заказ, распланировать график их выполнения и поддерживать связь с клиентом.

    • От 8,34 EUR/h до 28,85 EUR/h.

      Размер ставки зависит от услуги, от времени суток, от того, нужно ли выполнить заказ в ближайшие 12 часов, и, конечно же, от квалификации уборщика. Чем больше заказов выполнено, тем больше оклад.

  • Безопасность
    • Мы очень серьезно подходим к безопасности.

      Мы делаем все возможное, чтобы Вы чувствовали себя увереннее, пользуясь данной услугой.

      В экстренных случаях просьба звонить по номеру 112.

      Возникли вопросы? Свяжитесь со службой поддержки клиентов.

    • Мы отвечаем за свой страховой полис. Страховка KLEAN покрывает только наши расходы.

      Обратите внимание, что вы, Kleaner, несете ответственность за предоставление собственного страхового полиса.

      За дополнительными вопросами и советами по страхованию обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

    • Если Вы так себя чувствуете, находясь у клиента, Вы можете уйти, не завершив заказ.

      В экстренных случаях можете звонить по телефону 112

      Прежде всего, Вам надо покинуть объект, сообщить об этом в полицию и только потом связаться с нашей компанией.

    • Безопасность должна быть у Вас в приоритете. Нет ничего важнее Вашего здоровья!

      В экстренных случаях просьба звонить по номеру 112 и изложить всю ситуацию. 

      Потом, конечно же, связаться с KLEAN.

    • Если что-то было повреждено или утеряно, просим немедленно сообщать об этом, и, если это возможно, сообщить об этом клиенту. Мы разрешим эту ситуацию, попросив обе стороны подать заявление о пропаже/повреждении собственности, в котором каждая из сторон должна дать пояснения.

    • Пожалуйста, обратите внимание, что Bы сами являетесь ответственным всего, что вы делаете во время выполнения заказа.

      В таких случаях Ваш страховой полис очень важен.

      KLEAN несет исключительную ответственность за случаи, когда KLEAN может быть признан виновным или где ваш полис бессилен.

  • Аккаунт
    • Вашу фотографию профиля, инициалы, количество выполненных заказов, Ваш рейтинг, язык, возрастную категорию, опыт, район(ы) в котором работайте, и отзывы других клиентов.

    • Мы будем Вас информировать о статусе Вашей заявки по почте либо посредством смс-сообщения. Если же Вы не получили никаких сообщений, то это значит, что мы обрабатываем Вашу заявку. Как правило, это занимает не больше 3 рабочих дней.

    • Если какие-то Ваши данные поменялись, просьба незамедлительно сообщить нам об этом по почте.

    • В разделе "Больше информации" Вы найдете свой календарь, где сможете отметить выходные, то есть те дни, когда не хотите работать. В этот день заказы поступать не будут. Если же хотите отменить выходной, потяните влево, чтобы удалить его.

    • Если Вы какое-то время не были активны, просим удостовериться, что Вы прочитали обновленные правила пользования, если таковые есть.

      Также просим проверить, отметили ли Вы доступные дни в календаре.

      Если же забыли, как пользоваться приложением, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

    • Чтобы удалить свой аккаунт, пожалуйста, оставьте нам адрес электронной почты, указав, что хотите, чтобы Ваш аккаунт был удален.

    • В большинстве случаев Ваш аккаунт удаляется, если Вы нарушаете правила пользования.

      Если хотите получить подробную информацию о причине удаления аккаунта, просим связаться со службой поддержки клиентов.

    • Перед тем как Вы сможете подтвердить заявку, Вам надо будет активировать свой аккаунт( это произойдет после посещения нашей лекции). Не активировав свой аккаунт Вы сможете использовать платформу, но не сможете взять заказ

    • Перед тем как проходить тест, мы Вам дадим все необходимые знания.

      Вы можете найти дополнительные материалы в интернете, которые помогут Вам при обучении. В настоящее время мы создаем базу данных, где будут храниться все материалы.

    • Чем чаще, тем лучше!

      Новые заявки могут поступить в любое время, потому затрудняемся сказать, как часто надо проверять приложение. Но хотя бы надо проверять наличие новых заказов, например, раз в два дня, так как если Вы были офлайн 3 дня и больше, Вас больше не будут рекомендовать клиенту в качестве "свободного" уборщика.

    • Как только Ваш аккаунт будет активирован, то есть после посещения лекции, Вы тут же сможете брать заказы.

    • Вы можете брать заказ тогда, когда захотите.

      Только удостоверьтесь в том, что Вы указали выходные в календаре.

      Если Вы в течение трех дней не проявляли признаков активности, Вы автоматически будете удалены из списка, в который заносятся те уборщики, которых мы рекомендуем.

    • Когда Вы первый раз включайте приложение в телефоне, у Вас высветится сообщение "Разрешайте ли Вы слать Вам оповещения?" Мы советуем разрешить, чтобы Вы могли быть в курсе обновлений. В настройках Вы можете включить/выключить их.

    • Есть два способа получить заказ: Вас выбирает клиент либо мы советуем Вам взять тот или иной заказ, добавляя к Вашему профилю. Но так или иначе убедитесь, что Вы регулярно обновляйте свой календарь, чтобы не возникало недоразумений.

    • Это означает, что уборщик не является сотрудником компании KLEAN. Уборщики сами организуют и управляют своими (микро)предприятиями и сами несут ответственность за свою деятельность: сами платят налоги, занимаются бухгалтерией, закупкой бытовой химией и т.д. Учтите, что даже если Вы не являйтесь сотрудником нашей компании, мы все равно также высоко ценим Вас, как и штатных сотрудников.

  • Отзывы
    • Как плохие, так и хорошие. Для того, чтобы клиент мог выбрать лучшего, с его точки зрения, уборщика.

      Мы можем удалять отзывы, но только в том случае, если они появились случайно или безосновательно. Если же Вам кажется, что отзыв не правдив, просим связаться с нами.

    • Чем хуже Ваш рейтинг, тем меньше вероятность, что новые пользователи выберут именно Вас. На платформе KLEAN есть минимальный рейтинг, который позволяет быть активным.

    • Это количество выполненных заказов.

      Чем больше высоких оценок, тем больше шансов, что для следующего заказа выберут именно Вас.

    • В разделе "Другая информация" есть подраздел "Отзывы", где Вы можете увидеть свой средний балл.

    • Учтите, что Ваша работа подразумевает под собой мелкие задачи, но качество работы оценивается в общем и в целом, что означает, что каждое задание нужно выполнить практически идеально. Однако такой уровень качества еще не гарантирует наивысшей оценки - также играют роль такие факторы, как своевременное начало работы, отношение, форма одежды и т.д.

    • Он может упасть, если Вы получили оценку ниже Вашего среднего балла. Проверьте в разделе "Мои заказы" недавно законченные заказы, чтобы найти негативные оценки.

    • Чтобы узнать, что именно нужно улучшить в своей работе для получения наивысшей оценки, советуем внимательно прочитать отзыв клиента. Если Вы считайте эту оценку необоснованной, пожалуйста, свяжитесь с нами и мы поможем Вам разобраться.

    • Старайтесь все время выполнять свою работу как можно лучше, тогда все время будут высокие оценки.

  • Новые заказы
    • Уборщик может в любой момент отменить заказ, но не более чем за 3 часа. Просим учитывать, что если Вы отменяйте его в течение 24 часов, Вы должны заплатить 5 евро. Если осталось меньше 12 часов, Вы должны заплатить 10 евро.

    • Больше всего клиентов интересует уборка внутренних помещений жилища.

    • Это дополнительные услуги, за которые клиент платит отдельно. А именно: чистка духовки, кухонной мебели и мытье окон.

    • Да, можете, но учтите, что Вы несете ответственность за его доходы. Все помощники должны быть зарегистрированы в приложении KLEAN до начала работы. Проинформируйте компанию о том, что собирайтесь брать помощника до начала выполнения того или иного заказа.

    • В большинсте случаев - до начала выполнения. Нажав на открытый заказ, откроется новое окно, где сможете увидеть адрес объекта, описание требуемых услуг, а также информацию от клиента.

    • Связываться с клиентом надо, когда Вы:

      не можете найти объект;

      не можете попасть вовнутрь;

      если что-то сломалось и было повреждено;

      если клиент выбрал не ту услугу;

      если у Вас возник вопрос, связанный с объектом.

    • Нет, не оплачивает, не считая тех случаев, когда Вы достигаете определенных результатов в программе мотивации - в таком случае компания может компенсировать Вам расходы, если захотите.

    • Вы сможете увидеть точное местоположение объекта за час до начала исполнения заказа, до этого времени сможете видеть местонахождение в радиусе 200 метров в разделе "Мои заказы", кликнув на "Место".

    • Это можно сделать через приложение Kleaner. В разделе "Мои заказы" Вы можете отменить какой-либо заказ. Если не удается это сделать, просьба связаться с нашей службой поддержки клиентов, написав на почту kleaner@klean.lv

    • По мере того как приближается день заказа, Вы увидите, что в разделе "Мои заказы" в верхнем правом углу появятся две иконки: одна для звонка, вторая - для отправки смс сообщения.

    • Возможны 2 варианта: клиент сам откроет Вам двери либо Вы возьмете ключи от дома в том месте, куда их положит клиент. Клиенту стоит указать эту информацию в описании заказа, а именно в подразделе "Дополнительная информация".

    • Клиенту нужно указать, есть ли у него домашнее животное. А Вам нужно убедиться в том, что у Вас есть экипировка для таких ситуаций. Но если случилось так, что клиент забыл сообщить о наличии питомца, а Вы не в состоянии работать в таких условиях, пожалуйста, сообщите об этом клиенту. Если будет необходимо, покиньте объект.

    • Вы получите деньги после выполнения заказа, а именно в тот момент, когда сообщите о завершении заказа. Чтобы Вы получили свои деньги, клиент не должен обязательно быть на месте. Но если же Вы не можете начать работу и не смогли выйти на связь с клиентом в течение 15 минут, Вы получите компенсацию 5 евро.

    • Если клиент отменяет заказ меньше, чем за сутки, Вы получаете 5 евро за доставленные неудобства.

    • За пару часов до начала работы в приложении Kleaner появятся контактные данные клиента, что позволит связаться с ним в случае, если возникнут вопросы. Клиент рассчитывает на то, что у Вас будет свой инвентарь. Если какое-то средство закончилось, сходите в магазин за день до заказа. Если клиент указал, что он будет дома во время уборки, советуем узнать, что где расположено, чтобы облегчить себе работу. Перед уходом проверьте, все ли сделано и только потом отметьте в приложении, что заказ выполнен.

    • Можете быть в чем угодно. Мы рекомендуем надевать чистую одежду, перчатки и майку с нашим логотипом.

    • Очень желательно брать с собой свою бытовую химию. Клиент, возможно, напишет, что у него есть пылесос и швабра, но тем не менее желательно брать свой инвентарь на тот случай, если инвентарь клиента будет в плохом состоянии или если Вам будет работать со своим инвентарем. Но Вы можете без проблем использовать и его бытовую химию.

  • Текущий заказ
    • Мы рекомендуем работать как минимум один час или, если необходимо, чуть подольше. Клиенту может не понравиться то, что Вы ушли раньше. Час - это то время работы, за которое Вы можете получить наивысшую оценку.

    • Когда Вы начали работу, появится полный список работ, которые нужно выполнить, чтобы заказ мог считаться законченным. Если в списке есть такие задания, которые не соответствуют объекту, в конце смело помечайте заказ как "Выполненный". Если есть дополнительное задание, которое не включено в список, мы советуем его выполнить. Тогда будет больше шансов получить 5 звезд.

    • Если Вы не можете попасть на объект, сначала попытайтесь свзязаться с клиентом, или, если он не отвечает, свяжитесь с нами. Если считайте, что ждали достаточно, отменяйте заказ в Kleaner, указав, что "Клиент был вне зоны доступа/Я не мог попасть на объект".

    • Да, можете, но учтите, что Вы несете ответственность за его доходы. Все помощники должны быть зарегистрированы в приложении KLEAN до начала работы. Проинформируйте компанию о том, что собирайтесь брать помощника до начала выполнения того или иного заказа.
    • Если Вы так считайте, то тогда свяжитесь с клиентом и попросите изменить время выполнения заказа. Клиент может поменять регулярную уборку на генеральную, а также добавить доп. Услуги, изменить площадь и уровень чистоты.

    • Большая часть информации видна перед подтверждения заказа. Нажав на открытый заказ, откроется новое окно с указанием приблизительного местоположения объекта, списка запрашиваемых служб и информации о клиенте. Полная информация о заказе будет доступна за 24 часа до запланированного начала работы.

    • Если Вы так считайте, что клиент сделал неверный заказ, или в его заказе есть неточности, например, площадь объекта, сообщите об этом ему лично. Если же не удается договориться, сообщите нам, мы найдем выход.

    • Связываться с клиентом надо, когда Вы: не можете найти объект; не можете попасть вовнутрь; если что-то сломалось и было повреждено; если клиент выбрал не ту услугу; если у Вас возник вопрос, связанный с объектом

    • Поставьте в известность клиента, а затем и нас, если это необходимо. Но учтите, в таком случае клиент может отменить заказ, если Вы, с его точки зрения, сильно опаздывайте.

    • Это можно сделать через приложение Kleaner. В разделе "Мои заказы" Вы можете отменить какой-либо заказ. Если не удается это сделать, просьба связаться с нашей службой поддержки клиентов, написав на почту kleaner@klean.lv

    • По мере того как приближается день заказа, Вы увидите, что в разделе "Мои заказы" в верхнем правом углу появятся две иконки: одна для звонка, вторая - для отправки смс сообщения.

    • Если не удается выйти на связь, а это необходимо, сообщите нам. Если не можете попасть на объект, действуйте так, как написано в описании. Если необходим совет, как лучше выполнить работу, но с клиентом связи нет, действуйте по своему усмотрению или обратитесь к нам за помощью.

    • Учтите, что только клиент имеет право добавлять/убирать доп. Услуги. Мы можем добавить экстры вручную, но можем делать это исключительно с разрешения клиента.